ලංකාවේ Small Business කරන ගොඩක් දෙනෙක්ට තියෙන ලොකුම ප්රශ්නයක් තමයි හැමදාම අලුත් අයව හොයන්න සිද්ධ වීම. හැබැයි ඔයා දන්නවාද අලුත් Customer කෙනෙක්ව බිස්නස් එකට ඇදගන්න යන වියදමට වඩා 5 ගුණයක් අඩුවෙන්, පරණ කෙනෙක්ට නැවත භාණ්ඩයක් විකුණන්න පුළුවන් කියලා?
බිස්නස් එකක් දිගුකාලීනව ස්ථාවරව කරගෙන යන්න නම් එකපාරක් බඩු ගත්තු Customer කෙනෙක්ව Repeat Customer කෙනෙක් බවට පත් කරගන්න එක අනිවාර්යයි. ඒ කියන්නේ එක සැරයක් විතරක් බඩු අරන් මාරු වෙලා යන අය වෙනුවට, ඔයාගේ බ්රෑන්ඩ් එක කෙරෙහි දැඩි විශ්වාසයක් ඇති කරගෙන නැවත නැවතත් පැමිණෙන පිරිසක් නිර්මාණය කරගැනීමයි.
කිසිම ලොකු වියදමක් නැතුව, ඔයාගේ ව්යාපාරයට පැමිණෙන සෑම Customer කෙනෙක්වම හැමදාම රැඳී සිටින හිතවතෙක් කරගන්න පාවිච්චි කරන්න පුළුවන් සරල සහ ප්රායෝගික ක්රමවේද 6ක් මෙන්න.
01. පළමු අත්දැකීම උපරිම කරන්න (Unforgettable First Impression)
ඕනෑම කෙනෙක් තමන් බඩු ගන්න පළවෙනි වතාවේදී ලැබෙන අත්දැකීම මත තමයි නැවත එනවාද නැද්ද කියලා තීරණය කරන්නේ.
- පණිවිඩවලට ඉක්මනින් පිළිතුරු දීම (Fast Response): මැසේජ් එකක් දාලා පැය ගාණක් බලන් ඉන්න සිද්ධ වෙනවා නම්, ඒ Customer නැවත ඔයාගේ පේජ් එක පැත්ත පළාතක එන්නේ නැහැ.
- සුහදශීලී සන්නිවේදනය: බඩු විකුණාගන්න විතරක්ම හදිසි නොවී, ඉතාමත් සුහදව සහ ගෞරවාන්විතව කතා කරන්න.
02. විශ්වස්නීය ඩිලිවරි සහ සුපිරි ඇසුරුම්කරණය (Premium Packaging)
ලංකාවේ Online බිස්නස් එකක Customer කෙනෙක් වැඩියෙන්ම කලකිරෙන්නේ ඩිලිවරි ප්රශ්න නිසයි.
- කාලය කළමනාකරණය: බඩු එවන්න දින 3ක් යනවා කියලා දින 7ක් ගියොත් ඔයාට ඒ Customer ව සදහටම අහිමි වෙනවා. පුළුවන් තරම් කිව්ව දවසට වඩා කලින් බඩු ටික යවන්න උත්සාහ කරන්න.
- Unboxing Experience: පාර්සල් එක කඩද්දී දැනෙන සතුට මිනිස්සුන්ට අමතක වෙන්නේ නැහැ. ලස්සන, පිරිසිදු ඇසුරුමක බඩු ටික යවන්න. පුළුවන් නම් කුඩා “Thank You Node” එකක් පෞද්ගලිකව ලියා ඇතුළත් කරන්න.
03. අලෙවියෙන් පසු සේවාව (Post-Purchase Care)
ගොඩක් අය කරන්නේ සල්ලි ටික එකවුන්ට් එකට වැටුණට සහ බඩු ටික ඩිලිවරි වුණාට පස්සේ Customer ව අමතක කරලා දාන එකයි. ඒක බිස්නස් එකකට ඉතාමත් අහිතකරයි.
- බඩු ටික ලැබිලා දින 2කින් හෝ 3කින් මැසේජ් එකක් දාලා, “නිෂ්පාදනය ගැන ඔයා සතුටුද? අඩුපාඩුවක් තියෙනවාද?” කියලා විමසා බලන්න.
- මේ පුංචි මැසේජ් එකෙන් ඒ Customer ට දැනෙන්නේ ඔයා බිස්නස් එක කරන්නේ සල්ලිවලටම විතරක් නෙවෙයි, ඔවුන්ගේ වටිනාකම දන්නා නිසයි කියලා.
04. පක්ෂපාතීත්වයට තෑගි දෙන්න (Loyalty Rewards & Offers)
නැවත නැවත බඩු ගන්නා පිරිසක් හැදීමට ඇති හොඳම ක්රමයක් තමයි ඔවුන්ට විශේෂ වටිනාකමක් දීම.
- දෙවැනි වතාවට බඩු ගන්න එන Customer කෙනෙක් වෙනුවෙන් විශේෂ 10%ක වට්ටමක් (Discount) හෝ Next Order Free Delivery වගේ Offer එකක් ලබා දෙන්න.
- “ඔයා අපෙන් කලිනුත් බඩු ගත්තු නිසා මේ Offer එක ඔයාට විතරමයි” කියලා පවසන්න. එවිට ඔවුන් තමන් වරප්රසාද ලත් කෙනෙක් ලෙස සිතා නැවත නැවතත් මිලදී ගැනීම් සිදු කරයි.
05. ප්රශ්න සහ පැමිණිලිවලට වගකීමෙන් මුහුණ දෙන්න
කලින් බඩු ගත්තු කෙනෙක්ට නිෂ්පාදනයේ යම් දෝෂයක් හෝ ඩිලිවරිවලදී හානියක් සිද්ධ වෙලා තිබුණොත්, කිසිම වෙලාවක ඒකෙන් බේරෙන්න බලන්න එපා.
- වැරැද්ද තමන්ගේ පැත්තෙන් වුණත්, Courier එකෙන් වුණත් වගකීම භාරගන්න.
- නොමිලේම අලුත් භාණ්ඩයක් යවන්න හෝ මුදල් නැවත ලබා දෙන්න (Refund). එතැනදී ඔයාට පොඩි පාඩුවක් වුණත්, ඒ Customer ට ඔයා කෙරෙහි ඇති වන විශ්වාසය රුපියල් ලක්ෂයකට වඩා වටිනවා.
06. අලුත් නිෂ්පාදන ගැන කලින් දැනුම් දෙන්න
ඔයා ළඟට අලුත් Stocks එනකොට, පරණ කස්ටමර්ස්ලාගේ Contact Numbers හෝ WhatsApp Group එකක් හරහා ඔවුන්ට මුලින්ම ඒ බව දැනුම් දෙන්න.
- “අපේ වටිනා කස්ටමර්ස්ලාට මුලින්ම බඩු තෝරගන්න අවස්ථාව දෙනවා” යන පණිවිඩය සමඟින් නව නිෂ්පාදන පෙන්වන්න.
- තමන්ට මුල් තැන ලැබෙන කොට ඕනෑම Customer කෙනෙක් කැමැත්තෙන්ම නැවත මිලදී ගැනීම් සිදු කරනවා.
අලුත් කස්ටමර්ස්ලා පස්සේ විතරක්ම දිවීම නවත්වන්න. දැනට ඔයාගෙන් එක සැරයක් හෝ බඩු ගත්තු අයගේ ලැයිස්තුවක් (Database) හදාගන්න. ඔවුන්ට හොඳම සේවාව, සුපිරි ඇසුරුම්කරණයක් සහ වටිනාකමක් ලබා දීමෙන් ඔවුන්ව ඔයාගේ බිස්නස් එකේ ස්ථිර සාමාජිකයින් කරගන්න පුළුවන්. Vyapara.lk අපි කියලා දුන්න මේ පියවර 6 අදම ක්රියාත්මක කරලා ඔයාගේ සේල්ස් ස්ථාවරව වැඩි කරගන්න.
Repeat කස්ටමර්ස්ලා කියන්නේ ඔයාගේ බිස්නස් එකේ නියම පදනමයි. එක සැරයක් විකුණලා අතහැරලා දාන්නේ නැතුව, ඔවුන් එක්ක හොඳ Relationship එකක් හැදුවොත් ඔයාට කිසිම Advertising වියදමක් නැතුව හැමදාම සේල්ස් ගන්න පුළුවන්. Vyapara.lk අපි කියලා දුන්න මේ ටිප්ස් ටික ඔයාගේ බිස්නස් එකටත් අදම එකතු කරගෙන වෙනස වටහාගන්න.
අලෙවියෙන් පසු හොඳ සේවාවක් (Post-Purchase Care) ලබා දීම සහ වගකීමෙන් යුතුව කස්ටමර්ස්ලාට සැලකීම තුළින් ඕනෑම කුඩා ව්යාපාරයක් විශාල සන්නාමයක් (Brand) දක්වා ගෙන යන්න පුළුවන්. අදම Vyapara.lk වෙතින් කියලා දුන්න මේ පියවර 6 පාවිච්චි කරලා, එක සැරයක් බඩු ගන්න අයව ඔයාගේ බිස්නස් එකේ සදාකාලික රසිකයින් (Fans) බවට පත් කරගන්න.
