වර්තමාන ඩිජිටල් යුගයේ ඕනෑම Business එකකට මිනිසුන්ගේ අවධානය ලබා ගැනීම එතරම් අපහසු නැත. ආකර්ෂණීය වීඩියෝවක් හෝ පෝස්ට් එකක් හරහා දහස් ගණනකගේ නැරඹුම් වාර (Views) ලබා ගැනීමට හැකියාව ඇත. නමුත් බොහෝ ව්යවසායකයින් මුහුණ දෙන ප්රධාන ගැටලුව වන්නේ, මේ ලැබෙන අවධානය සැබෑ විකුණුම් (Sales) බවට පත් කර ගැනීමට නොහැකි වීමයි.
ඔබේ සමාජ මාධ්ය පිටුවලට විශාල වශයෙන් පිරිස් පැමිණියත්, ඔවුන් කිසිවක් මිලදී නොගෙන පිටව යන්නේ නම්, ඔබේ Business උපායමාර්ගයේ කොතැන හෝ බරපතල අඩුවක් පවතී. අවධානය ලැබුණත් විකුණුම් අසාර්ථක වීමට බලපාන ප්රධාන හේතු සහ ඒවාට පිළියම් මෙන්න.
1. පාරිභෝගික ගමනාන්තය (Sales Funnel) අපැහැදිලි වීම
අවධානය ලබා ගැනීම යනු විකුණුම් ක්රියාවලියේ පළමු පියවර පමණි. පාරිභෝගිකයෙකු ඔබේ පෝස්ට් එකක් දැක ඉන් අනතුරුව කුමක් කළ යුතුද යන්න ඔවුන්ට පැහැදිලි විය යුතුය. බොහෝ Business හිමිකරුවන් සිදුකරන වැරැද්දක් වන්නේ “Call to Action” (CTA) හෙවත් ඊළඟට කළ යුතු දේ පාරිභෝගිකයාට නොපැවසීමයි. වෙබ් අඩවියට යා යුතුද, පණිවිඩයක් එවිය යුතුද නැතහොත් ඇමතුමක් ගත යුතුද යන්න පැහැදිලිව සඳහන් කරන්න.
2. ඉලක්කගත පාරිභෝගිකයින් (Target Audience) වැරදි වීම
ඔබේ Business ප්රවර්ධනයන් නරඹන පිරිස විශාල වුවත්, ඔවුන් ඔබේ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමට අවශ්යතාවයක් ඇති අය නොවේ නම් විකුණුම් සිදු නොවේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ මිල අධික අත් ඔරලෝසු විකුණන අතරතුර ඔබේ අවධානය යොමු වන්නේ අඩු ආදායම්ලාභී සිසුන් වෙත නම්, ඔබට ලැබෙන්නේ හිස් අවධානයක් පමණි. ඔබේ සේවාව සැබවින්ම අවශ්ය වන්නේ කාටද යන්න නිවැරදිව හඳුනා ගැනීම අත්යවශ්ය වේ.
3. පාරිභෝගික විශ්වාසය (Trust) ප්රමාණවත් නොවීම
අන්තර්ජාලය හරහා යමක් මිලදී ගැනීමට පෙර පාරිභෝගිකයෝ දෙවරක් සිතති. ඔබේ Business එක කෙරෙහි විශ්වාසය තහවුරු කරන සාධක (Trust Signals) ඔවුන්ට නොපෙනේ නම්, ඔවුන් අවධානය ලබා දුන්නත් මුදල් ගෙවීමට ඉදිරිපත් නොවේ. කලින් භාණ්ඩ මිලදී ගත් අයගේ අදහස් (Reviews), පැහැදිලි ලිපිනයක් සහ වෘත්තීයමය පෙනුමක් නොමැති වීම විකුණුම් අඩුවීමට ප්රබල හේතුවකි.
4. සංකීර්ණ මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලිය
පාරිභෝගිකයෙකු භාණ්ඩයක් මිලදී ගැනීමට තීරණය කළ පසු, එම ක්රියාවලිය ඉතා සරල විය යුතුය. වෙබ් අඩවියක් හරහා හෝ පණිවිඩයක් හරහා ගනුදෙනු කිරීමේදී පියවර ගණනාවක් සම්පූර්ණ කිරීමට සිදුවේ නම්, පාරිභෝගිකයා අතරමගදී එම අදහස අතහැර දමයි. සාර්ථක Business ආයතන සැමවිටම උත්සාහ කරන්නේ පාරිභෝගිකයාට හැකි ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් ගෙවීම් කිරීමට අවස්ථාව සැලසීමටයි.
අවධානය විකුණුම් බවට පත් කිරීමේ ප්රධාන පියවර 5
| පියවර | විස්තරය | අරමුණ |
| අගය පෙන්වීම | භාණ්ඩයේ වාසි පැහැදිලි කිරීම | මිලදී ගැනීමට පෙළඹවීම |
| විශ්වාසය දීම | Reviews සහ සහතික පෙන්වීම | බිය නැති කිරීම |
| පහසුව | ගෙවීම් ක්රම සරල කිරීම | කාලය ඉතිරි කිරීම |
| ප්රතිචාරය | පණිවිඩ වලට ඉක්මනින් පිළිතුරු දීම | උනන්දුව පවත්වා ගැනීම |
| පසුවිපරම | Follow-up පණිවිඩ යැවීම | අමතක වීම වැළැක්වීම |
5. පාරිභෝගිකයාට දැනෙන වටිනාකම (Value Proposition) අඩු වීම
අවධානය ලැබෙන්නේ ඔබේ දැන්වීමේ ඇති ආකර්ෂණීය බව නිසා විය හැක. නමුත් විකුණුම් සිදුවන්නේ එම භාණ්ඩය පාරිභෝගිකයාගේ ගැටලුවකට විසඳුමක් ලබා දෙන්නේ නම් පමණි. ඔබ කරන්නේ කුමක්ද යන්න පවසනවාට වඩා, එමගින් පාරිභෝගිකයාට ලැබෙන වාසිය කුමක්ද යන්න අවධාරණය කරන්න. ඕනෑම Business එකක් සාර්ථක වන්නේ ඔවුන් විකුණන්නේ භාණ්ඩයක් නොව, විසඳුමක් බව පාරිභෝගිකයාට ඒත්තු ගැන්වූ විටය.
6. පණිවිඩ වලට පිළිතුරු දීමේ ප්රමාදය
සමාජ මාධ්ය හරහා විමසීම් කරන පාරිභෝගිකයෝ ක්ෂණික පිළිතුරු අපේක්ෂා කරති. පෝස්ට් එකක් දැක උනන්දුවෙන් පණිවිඩයක් එවන පාරිභෝගිකයෙකුට පැය ගණනාවක් හෝ දින කිහිපයක් පිළිතුරක් නොලැබේ නම්, ඔවුන් වෙනත් Business එකක් වෙත යොමු වේ. වේගවත් පාරිභෝගික සේවාව යනු විකුණුම් ඉහළ නැංවීමට ඇති කෙටිම මගයි.
7. මිල සහ ගුණාත්මකභාවය අතර නොගැලපීම
සමහර අවස්ථාවලදී ඔබේ දැන්වීම් හරහා ලැබෙන අවධානය ඉතා ඉහළ වුවත්, මිල ප්රකාශ කළ සැනින් පාරිභෝගිකයින් ඉවත් වේ. මෙයට හේතුව මිල වැඩි වීම පමණක් නොව, එම මිලට සාධාරණ ගුණාත්මකභාවයක් ඔබේ නිෂ්පාදනයේ ඇති බව ඔවුන්ට නොදැනීමයි. ඔබේ Business එක හරහා ලැබෙන සේවාවේ වටිනාකම මිලට වඩා වැඩි බව පාරිභෝගිකයාට ඒත්තු ගැන්විය යුතුය.
ව්යාපාරයක් කිරීම යනු හුදෙක් ප්රචාරණය පමණක් නොවේ. ලැබෙන අවධානය ක්රමවත් සැලසුමක් හරහා විකුණුම් බවට පත් කිරීම සැබෑ ව්යවසායකයෙකුගේ දක්ෂතාවයයි. ඔබේ Business උපායමාර්ගය තුළ පාරිභෝගිකයාට ඇති බාධා ඉවත් කර, විශ්වාසය ගොඩනඟා ගන්නේ නම්, ඔබට ලැබෙන සෑම අවධානයක්ම ලාභදායී ගනුදෙනුවක් බවට පත් කර ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
මතක තබා ගන්න, Views සහ Likes වලින් බැංකු ගිණුම් පිරෙන්නේ නැත; බැංකු ගිණුම් පිරෙන්නේ සාර්ථක ලෙස නිම කරන ලද Sales මගිනි.
ඔබේ ව්යාපාරයට ලැබෙන අවධානය හුදෙක් ඉලක්කම් වලට පමණක් සීමා නොකර, එය ස්ථාවර ආදායමක් බවට පත් කරගැනීමට අවශ්ය නිවැරදි විකුණුම් උපායමාර්ග සහ මගපෙන්වීම් ලබා ගැනීමට නිරන්තරයෙන් vyapara.lk සමඟ රැඳී සිටින්න.
