වර්තමාන තරඟකාරී වෙළඳපොළ තුළ ඕනෑම Business එකක් සාර්ථක වීමට නම්, පාරිභෝගිකයාගේ සිතේ නොමැකෙන මතකයක් ඉතිරි කිරීම අත්යවශ්ය වේ. නමුත් ශ්රී ලංකාවේ බොහෝ ව්යාපාර හිමිකරුවන් මුහුණ දෙන ප්රධානතම අභියෝගය වන්නේ තමන්ගේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව පාරිභෝගිකයාට “මතක හිටින” සන්නාමයක් (Brand) බවට පත් කරගැනීමට නොහැකි වීමයි.
බොහෝ දෙනා සිතන්නේ ආකර්ෂණීය ලෝගෝ (Logo) එකක් සහ නමක් තිබූ පමණින් සන්නාමයක් ගොඩනැගෙන බවයි. නමුත් සැබෑ Business ලෝකය තුළ branding යනු ඊට වඩා ගැඹුරු ක්රියාවලියකි. ශ්රී ලාංකික ව්යාපාර මෙහිදී අසාර්ථක වන ප්රධාන හේතු කිහිපයක් අපි විමසා බලමු.
1. Branding සහ Marketing පටලවා ගැනීම
ලංකාවේ බොහෝ ව්යවසායකයින් සිදුකරන ලොකුම වැරැද්දක් වන්නේ branding සහ marketing යනු එකක්ම යැයි සිතීමයි. Marketing මගින් සිදුකරන්නේ ඔබේ භාණ්ඩය විකිණීමට උත්සාහ කිරීමයි. නමුත් Branding යනු ඔබේ ව්යාපාරය කවුද, ඔබේ වටිනාකම් මොනවාද සහ පාරිභෝගිකයාට ඔබෙන් ලැබෙන අත්දැකීම කුමක්ද යන්න තීරණය කිරීමයි. ශක්තිමත් පදනමක් නොමැතිව කරන කිසිදු Business ප්රවර්ධනයක් දිගුකාලීනව මිනිසුන්ගේ මතකයේ රැඳෙන්නේ නැත.
2. පැහැදිලි අනන්යතාවයක් (Identity) නොමැති වීම
ඔබේ ව්යාපාරය අනෙක් ඒවාට වඩා වෙනස් වන්නේ කෙසේද? “අඩුම මිලට උසස්ම සේවාව” වැනි පොදු වැකි දැන් පාරිභෝගිකයින්ට අලුත් දෙයක් නොවේ. බොහෝ දේශීය Business ආයතන වලට තමන්ටම ආවේණික වූ හඬක් (Tone of Voice) හෝ පෙනුමක් නැත. ලෝකයේ ප්රසිද්ධ සන්නාම දෙස බැලූ විට, ඒවායේ වර්ණ සංයෝජනය හෝ වෙළඳ දැන්වීමක ස්වරූපය දුටු පමණින් එය කුමන ආයතනයක්දැයි හඳුනාගත හැකිය. ශ්රී ලංකාවේ බොහෝ කුඩා හා මධ්ය පරිමාණ ව්යාපාර මේ පිළිබඳව දක්වන අවධානය ඉතා අඩුය.
3. ස්ථාවර භාවයක් (Consistency) නොමැතිකම
සන්නාමයක් මතකයේ රැඳෙන්නේ එය නැවත නැවතත් එකම ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව පාරිභෝගිකයාට අත්විඳීමට සැලැස්වීමෙනි. අද එක විදිහකටත්, හෙට තවත් විදිහකටත් පාරිභෝගිකයාට සලකන ව්යාපාරයක් කෙරෙහි විශ්වාසයක් ගොඩනැගෙන්නේ නැත. සාර්ථක Business එකක් සැමවිටම තමන්ගේ වර්ණ, පණිවිඩ සහ සේවා මට්ටම සෑම අවස්ථාවකදීම එකම මට්ටමක පවත්වා ගැනීමට උත්සාහ කළ යුතුය.
4. පාරිභෝගිකයා සමඟ පවතින ආවේගාත්මක බැඳීම (Emotional Connection)
මිනිසුන් භාණ්ඩ මිලදී ගන්නේ තර්කානුකූලව (Logically) වුවද, සන්නාමයක් තෝරාගන්නේ ආවේගාත්මකව (Emotionally) ය. ශ්රී ලාංකික ව්යාපාර බොහෝ විට අවධානය යොමු කරන්නේ භාණ්ඩයේ ලක්ෂණ (Features) ගැන කතා කිරීමට මිස, එමගින් පාරිභෝගිකයාගේ ජීවිතයට ලැබෙන සහනය හෝ සතුට ගැන කතා කිරීමට නොවේ. ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ හදවතට සමීප වන කතාවක් (Storytelling) ගොඩනඟන්නේ නම්, ඔබේ Business එක ඔවුන්ට කිසිදා අමතක නොවේ.
ශක්තිමත් සන්නාමයක් ගොඩනගා ගැනීමට විසඳුම් 5ක්
පහත දැක්වෙන පියවර අනුගමනය කිරීමෙන් ඔබේ ව්යාපාරය පාරිභෝගිකයාගේ මතකයේ නොමැකෙන ලෙස සටහන් කළ හැකිය:
| පියවර | කළ යුතු දේ |
| අරමුණ හඳුනා ගන්න | ඔබේ ව්යාපාරය ආරම්භ කළේ ඇයි සහ ඔබ විසඳන පාරිභෝගික ගැටලුව කුමක්දැයි පැහැදිලිව තීරණය කරන්න. |
| පර්යේෂණ කරන්න | ඔබේ තරඟකරුවන් කරන්නේ කුමක්ද සහ ඔවුන් මගහරින අවස්ථාවන් මොනවාදැයි සොයා බලන්න. |
| වර්ණ සහ ලාංඡනය | ඔබේ ව්යාපාරයේ පෞරුෂය නිරූපණය වන වර්ණ සහ මෝස්තර තෝරාගන්න. |
| ගුණාත්මක සේවාව | සන්නාමය යනු පොරොන්දුවකි. එම පොරොන්දුව සැමවිටම ඉටු කරන්න. |
| ඩිජිටල් අවකාශය | Facebook, Instagram සහ වෙබ් අඩවි හරහා පාරිභෝගිකයා සමඟ නිරන්තරයෙන් සම්බන්ධ වන්න. |
5. පාරිභෝගික විශ්වාසය බිඳවැටීම
බොහෝ විට ලංකාවේ ව්යාපාර ආරම්භයේදී ඉතා හොඳින් සේවාව සපයන නමුත්, කාලයත් සමඟ එහි ගුණාත්මකභාවය අඩු වේ. මෙය එම Business එක කෙරෙහි පාරිභෝගිකයා තුළ ඇති රූපය (Brand Image) මුළුමනින්ම විනාශ කරයි. මතකයේ රැඳෙන සන්නාමයක් යනු හුදෙක් ප්රචාරණයෙන් පමණක් නොව, විශ්වාසය මත ගොඩනැගෙන්නකි.
6. දේශීය වෙළඳපොළේ සුවිශේෂීතා හඳුනා නොගැනීම
ශ්රී ලාංකික පාරිභෝගිකයා සන්නාමයක් තෝරාගැනීමේදී පවුල, සංස්කෘතිය සහ අන්යෝන්ය සබඳතා කෙරෙහි වැඩි බරක් තබයි. බටහිර රටවල අනුගමනය කරන branding ක්රමවේදයන් එලෙසම මෙරටට ගැලපෙන්නේ නැත. අපේ රටේ මිනිසුන්ගේ හැසිරීම් සහ අවශ්යතා නිවැරදිව හඳුනාගෙන, ඒවාට ගැලපෙන ලෙස ඔබේ Business හැඩගස්වා ගැනීම අතිශය වැදගත්ය.
7. දිගුකාලීන දැක්මක් නොමැති වීම
අද වන විට බොහෝ දෙනා ව්යාපාර කරන්නේ කෙටිකාලීන ලාභය අරමුණු කරගෙනය. නමුත් Brand එකක් ගොඩනැගීමට වසර ගණනාවක කැපවීමක් අවශ්ය වේ. එක රැයකින් සන්නාමයක් ගොඩනැගිය නොහැකි බව වටහාගෙන, ක්රමවත් සැලසුමකට අනුව වැඩ කරන Business ආයතන පමණක් අනාගතයේදී වෙළඳපොළේ ඉතිරි වනු ඇත.
ව්යාපාරයක් සාර්ථක වීමට නම් භාණ්ඩයක් තිබීම පමණක් ප්රමාණවත් නොවේ. එම භාණ්ඩය වටා ගොඩනැගුණු ආකර්ෂණීය සහ විශ්වාසවන්ත සන්නාමයක් තිබිය යුතුය. ඔබ අදම ඔබේ Business අනන්යතාවය පිළිබඳව නැවත සිතා බලන්නේ නම්, ඔබටත් ලංකාවේ ප්රමුඛ පෙළේ සන්නාමයක් හිමි කරගැනීමට අවස්ථාව ලැබෙනු ඇත.
මතක තබා ගන්න, හොඳ සන්නාමයක් යනු පාරිභෝගිකයා ඔබ ගැන අන් අයට පවසන කතාවයි. එම කතාව සාර්ථක ලෙස නිර්මාණය කිරීමේ වගකීම ඇත්තේ ව්යවසායකයා වන ඔබ සතුවය.
Read more on Vyapara.lk 👇🏼
